L’Enquête de Satisfaction Client fait peau neuve…
L’enquête de satisfaction client avait besoin d’un petit lifting… c’est maintenant chose faite.
Découvrez ci-dessous les modifications apportées ainsi qu’un rappel du process de déclenchement et des méthodes d’envoi existantes.
Toutes ces informations sont bien évidemment en ligne sur votre SMQSE.
Nouveautés concernant l’enquête électronique
Avant
Maintenant
Voici les principales évolutions :
- Logo ELAN,
- Arrière-plan imagé,
- Navigation fluidifiée,
- Réponses optimisées.
Enquête “Electronique”
C’est le format à privilégier. Rapide, simple.
A utiliser dans les cas suivants :
- Nouveau client,
- Client précédemment insatisfait,
- Mission <150K€,
- Intérêt particulier pour ELAN.
Il est dorénavant possible de personnaliser votre enquête avant envoi.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre assistante.
Enquête “Entretien”
A utiliser dans les cas suivants :
- Le client ne peut pas accéder à l’enquête électronique,
- La mission est >150K€,
- Client majeur.
Au retour, le RM devra re-saisir les réponses dans le formulaire électronique afin que les données puissent être traitées.
Les enquêtes doivent être envoyées au plus tard 3 mois après la fin de la mission.
N’oubliez pas de prévenir votre assistante, l’animateur QSE et l’assistante QSE de chaque envoi.
Retrouvez l’ensemble des éléments et accédez aux retours des différentes ENQ sur VEGA :