Un événement terrain est une situation de fonctionnement anormale qui survient dans le cadre de l’exécution d’une mission.

Si cette situation présente un « écart par rapport à une exigence », c’est-à-dire un écart ou non-conformité par rapport aux règles de fonctionnement de l’entreprise (procédures, règlement, etc…), tous collaborateurs se doit d’en faire l’analyse et d’évaluer si cette situation présente un risque important (c’est-à-dire être dommageable si aucune mesure n’est prise à court ou moyen terme) pour l’entreprise ou pour les collaborateurs ou une opportunité, c’est-à-dire une occasion d’apporter une amélioration aux process de fonctionnement ou d’innover.

En Santé/Sécurité, on parle d'évènements, incidents ou « presqu’accidents ». Ils sont traités conformément à la procédure « Gestion des événements » du Processus Santé-Sécurité.

En Qualité, voici quelques exemples de non-conformités :

• indicateur qui n'atteint pas les objectifs fixés dans la période définie,
• note de satisfaction client inférieure à 6/10,
• écart détecté lors d'un audit interne,
• plainte récurrente d'un riverain du chantier,
• écart détecté lors d'un exercice de test de situation d'urgence,
• insatisfaction client : mail au DG/Président BYBAT, RAR client (ne rentrant pas dans le cadre de la gestion de contrat),...
• etc...

à complèter…

Tout collaborateur détectant une situation à risque se doit d’en informer sa hiérarchie et de prendre les mesures immédiates pertinentes pour contenir ou résorber le problème.

à complèter…

Il s’agit de réaliser la revue de la situation non conforme :

-Quelles sont les causes de l’écart ? Pourquoi est-il apparu ?

-Y’a-t-il déjà eu des cas similaires ?

-Quelles actions mettre en place pour qu’il n’apparaisse plus jamais ?

-Etc…

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Les équipes SME se tiennent à votre disposition pour vous aider à réaliser cette revue et vous aider à déterminer et mettre en œuvre les actions à entreprendre.

Les actions décidées suite à cette revue seront enregistrées pour être capitalisées par les équipes SME.

à complèter…

à complèter…

à complèter…

à complèter…