Procédure : Traiter les réclamations après réception
Ref : PR S-02
Version du 28/10/2016
OBJECTIF DE LA PROCEDURE :
Cette procédure décrit la marche à suivre lors d’une réclamation reçue en période de garantie post réception lorsque le client ne fait pas intervenir l’assurance de pré-financement DO.
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Responsabilité de l'action :
Phase GPA: Responsable Travaux ou Responsable SAV (si passation GPA faite avec obtention d’un quitus).
Phase SAV (passation GPA et SAV réalisées) : Responsable SAV.
Signifier au ST concerné la réclamation par un ordre d’exécution ou une fiche d’intervention.
Spécificités de l'UO
à complèter…
Documents et outils liés
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Le client peut être LinkCity et émettre des réclamations client.
Informer le client :
Responsabilité de l'action :
Phase GPA: Responsable Travaux ou Responsable SAV (si passation GPA faite avec obtention d’un quitus).
Phase SAV (passation GPA et SAV réalisées) : Responsable SAV.
Spécificités de l'UO
à complèter…
Documents et outils liés
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La correction du désordre peut être de deux natures : négociation financière ou intervention travaux. L'intervention travaux est réalisée soit en interne par un compagnon, soit par le sous-traitant d'origine ou un autre sous-traitant / prestataires. Si besoin, l'entreprise peut recourir à un expert désigné par notre assurance RCD pour arbitrer un litige entre l'entreprise et ses ST.
Spécificités de l'UO
à complèter…
Documents et outils liés
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Responsabilité de l'action :
- Phase GPA : Responsable Travaux
- Phase SAV : Responsable SAV
La validation finale de la correction appartient au client. En l'absence de réponse de sa part, le traitement final est estimé validé.
Spécificités de l'UO
à complèter…