NB : Le responsable SAV prend la responsabilité de l’action si la passation SAV a été réalisée au préalable.

Responsabilité de l'action :

- Phase GPA : Responsable Travaux

- Phase SAV : Responsable SAV

Les réclamations sont traitées par le Service GPA, dès lors que la revue administrative a conclue à la conformité du dossier présenté par l’équipe travaux, et que l’opération est prise en charge par le Service GPA.
Si le dossier est refusé, l’équipe travaux conserve la gestion du chantier et de ses réclamations

L’enregistrement des réclamations se fait à travers :
– le logiciel eSav (essentiellement pendant la période de SAV),
Ou
– Un suivi Excel (pendant la période de GPA et dés lors que le chantier n’est pas passer au SAV).Ce tableau de suivi est hébergé sur le SharePoint dédiée intitulé “portail des assistantes”

Responsabilité de l'action :

Phase GPA: Responsable Travaux ou Responsable SAV (si passation GPA faite avec obtention d’un quitus).

Phase SAV (passation GPA et SAV réalisées) : Responsable SAV.

Signifier au ST concerné la réclamation par un ordre d’exécution ou une fiche d’intervention.

Le client peut être LinkCity et émettre des réclamations client.

Informer le client :

Responsabilité de l'action :

Phase GPA: Responsable Travaux ou Responsable SAV (si passation GPA faite avec obtention d’un quitus).

Phase SAV (passation GPA et SAV réalisées) : Responsable SAV.

La correction du désordre peut être de deux natures : négociation financière ou intervention travaux. L'intervention travaux est réalisée soit en interne par un compagnon, soit par le sous-traitant d'origine ou un autre sous-traitant / prestataires. Si besoin, l'entreprise peut recourir à un expert désigné par notre assurance RCD pour arbitrer un litige entre l'entreprise et ses ST.

Responsabilité de l'action :

- Phase GPA : Responsable Travaux

- Phase SAV : Responsable SAV

La validation finale de la correction appartient au client. En l'absence de réponse de sa part, le traitement final est estimé validé.

Un quitus d’intervention est rédigé pour les interventions en part propre.
Les réclamations sont ensuite clôturées dans logiciel eSav.